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全面負(fù)責(zé)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理工作，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成確定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，全面提高會(huì)所的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)良的品質(zhì)效益
1、建立健全會(huì)所的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定會(huì)所規(guī)范文件，并監(jiān)督執(zhí)行情況；
2、檢查服務(wù)規(guī)范、員工紀(jì)律等規(guī)章制度的落實(shí)情況；
3、負(fù)責(zé)人員的組織和調(diào)配，并督導(dǎo)日常工作；
4、提出有助于提高本會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理的合理化建議；
5、解決客人的投訴問題，并向客人收集建議、意見及個(gè)人喜好，建立和完善客史檔案；
6、督導(dǎo)員工完成環(huán)境清潔工作；
7、負(fù)責(zé)會(huì)所運(yùn)營(yíng)成本控制，加強(qiáng)對(duì)財(cái)產(chǎn)的管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費(fèi)用開支和物品損耗；
8、及時(shí)檢查設(shè)備的情況，督導(dǎo)員工做好設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作，節(jié)約成本，做好安全和防火工作；
9、督導(dǎo)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技巧與技能，對(duì)員工進(jìn)行會(huì)所服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練，定期檢查，不斷幫助員工提高自身技能與素質(zhì)；
10、定期對(duì)員工進(jìn)行考核與評(píng)估，提出獎(jiǎng)懲方案，并按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲；
11、督導(dǎo)完成日常經(jīng)營(yíng)工作，檢查員工的出勤狀況、儀表及個(gè)人衛(wèi)生；
負(fù)責(zé)制服務(wù)規(guī)范、程序并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上要求精益求精，不斷提高管理水平
13、帶領(lǐng)全體員工熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
14、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線，保證向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題，并懂得首先考慮客人的需要，當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，要及時(shí)而圓滿地解決;
15、按時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議，并在會(huì)所營(yíng)業(yè)前召開班前會(huì)，布置任務(wù)，完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；
抓好員工隊(duì)伍的基本建設(shè)，熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，開展經(jīng)常性的禮貌教育和職業(yè)道德教育，抓好全部門的精神文明建設(shè)，關(guān)心員工生活。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！