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崗位職責：
1、負責所有與酒店前臺相關的事宜，如接待、登記入住/退房離店等對客服務；
2、熟練前臺各項專業業務和技能，受理客人的投訴、來電及所有的訴求，做好對客服務；
3、熟悉酒店各項信息及預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；
4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客溝通、處理周到、果斷、能獨立處理各種投訴；
5、完成上級交辦的其它工作。
任職要求：
1、具備一定的英語交流能力；
3、形象氣質佳，有熱情和親和力，普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰；
4、工作認真負責，具有較強的服務意識；
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