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職位描述
1、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度；
2、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理下屬日常工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題，督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實施；
3、接待顧客來訪，受理客戶咨詢、顧客投訴的記錄并跟進處理結(jié)果；處理客訴及跟蹤、分析客戶滿意度；
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
5、督導(dǎo)各管家責任區(qū)域品質(zhì)，每周對各區(qū)域管家責任樓棟抽查。
任職要求
1、****不限，，形象氣質(zhì)佳，大專及以上學(xué)歷；
2、有物業(yè)客服工作經(jīng)歷，且同等崗位工作2年及以上；
2、溝通表達能力強，主動服務(wù)意識，有一定抗壓力；
3、熟悉客戶接待流程，精通客戶投訴處理技巧。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！