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1、對客戶進(jìn)行回訪，如實記錄客戶反映的問題，并反饋給相關(guān)部門，跟進(jìn)及時解決客戶反映的問題；
2、處理客戶的投訴，并及時反饋給相關(guān)部門，督促解決，并監(jiān)督解決的速度；
3、定期對所處理投訴的結(jié)果進(jìn)行匯總，并上報物流中心經(jīng)理，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見；
4、受理客戶的詢價、報價、投訴事宜的電話接聽，接待、登記、整理相關(guān)信息，及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理。
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