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1、組織客服人員完成商場管理工作，提升公司服務形象、環境、質量及效率,并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；
2、建立客服人員的的服務巡檢制度，并監督制度執行的相關情況，負責制定對顧客投訴的處理程序和規定；
3、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及相應的管理制度；
4、上級領導交辦的其他事情。
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