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一、   穩(wěn)定客戶情緒。
二、   針對(duì)客戶投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、   與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。
四、   了解投訴索賠問(wèn)題，并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、   針對(duì)投訴問(wèn)題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題。
六、   確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，制作好索賠委托書(shū)，與備件庫(kù)協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。    
七、   經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題，則須與客戶做好說(shuō)明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。   
   八、   指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。   
   九、   做經(jīng)束性的總結(jié)，對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋。
十、   開(kāi)具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。
十一、   配合備件部門(mén)進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。
十二、   負(fù)責(zé)按廠家的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。   
十三、   準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺(tái)帳，及時(shí)與一汽大眾廠家及公司財(cái)務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。   
十四、   完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。
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