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1.匯總分析服務(wù)質(zhì)量報表，提交用戶滿意度。
2.不定期舉行服務(wù)人員規(guī)范培訓(xùn)、安全培訓(xùn)及違規(guī)服務(wù)人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，減少用戶投訴的產(chǎn)生。
3.承擔(dān)售后業(yè)務(wù)的拓展開發(fā)、服務(wù)援助、費(fèi)用回收的具體責(zé)任，并負(fù)責(zé)公司安裝維修工作的具體落實(shí)，提升公司服務(wù)質(zhì)量。
4.定期到安裝現(xiàn)場進(jìn)行抽查，隨時掌握一線服務(wù)人員的工作狀態(tài)，對其管理工作進(jìn)行指導(dǎo)。
5.協(xié)助自建維修服務(wù)中心經(jīng)理制定各項(xiàng)管理考核制度，并不斷進(jìn)行修訂或完善。
有效解決重大投訴，避免客訴升級。
6.每周對各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行回訪/核實(shí)及勾兌。
7.處理安裝工作的善后事宜，由于安裝服務(wù)不規(guī)范產(chǎn)生安裝遺留問題及時調(diào)整處理，保持與門店及客服中心的密切溝通。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！