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1、根據公司的品牌營銷策略，負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定，規范客戶服務行為；2、負責客服部工作流程、工作規范的搭建，推進、監督、執行；3、管理、總結分析客戶信息，客戶分級管理，針對不同會員制度相應的售后維護制度，并指導監督各分店執行情況；4、針對南寧地區的VIP客戶，定期制定營銷策略和專場活動，提升VIP客戶的忠誠度及重復購買率；5、按公司要求定期對客戶進行電話回訪，向客戶介紹公司的相關推廣活動，維護良好的客戶關系；6、負責公司客戶服務團隊的搭建、培訓與考核工作；7、定期出差到各分店，檢查各分店執行公司客服制度及標準流程的情況，并進行指導與培訓；8、公司微信公眾號等新媒體推廣平臺的日常維護、信息編輯和推送，根據需要不斷改進、完善和豐富公眾號的內容板塊；9、根據品牌及營銷方案的需要，設計、編輯微信宣傳推送頁面，并保證頁面的美感；10、結合公司營銷方案，策劃微信線上推廣宣傳活動，增進與粉絲之間的互動，增強粉絲的粘性；11、將微信公眾號新推送的活動內容傳達各分店，以便各相關分店熟悉、轉發和宣偉活動內容、并提前做好相應準備；12、負責培訓各分店人員微信公眾號維護及操作技巧，幫助各分店掌握基本的微信平臺推廣宣傳的管理、維護技能；13、完成上級交付的其它任務。任職資格：1、至之間，****不限；2、大專或以上學歷，廣告設計、市場營銷、公關相關專業；3、3年或以上客服工作經驗，1年以上同崗位工作經驗，有珠寶相關工作經驗優先考慮；4、較強的服務意識，思維敏捷，能在壓力下展開工作；5、 you xiu的溝通能力、組織協調能力、現場應變能力、團隊合作能力6、對新媒體有一定的了解，熟練操作網絡平臺，較好的軟文寫作能力。
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