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1、 全面負責客戶服務部的日常管理和運營工作，向客服總監匯報； 2、 制定與完善客戶服務部管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程； 

3、 客服團隊的培訓與考核，掌控客戶服務質量； 

4、 協調及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談； 

5、 完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度； 

6、 協調本部和公司其他部門之間的關系； 

7、 維持公司良好的公共關系，樹立優質的服務形象。

要求：

1、 專科以上學歷，市場營銷、公共關系等相關專業優先； 

2、 3年以上客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程； 3、 高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心； 

4、 較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力； 5、 良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識；

5.同時要具備機械專業者優先
聯系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！