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1、熟練使用旺旺等電商在線聊天工具，接待客戶、解答客戶對產品（食品類）的疑問、推銷產品，促成訂單成交；

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3、對常見咨詢、問題做好記錄及分類，優化回復內容，減少、避免相同錯誤的出現和投訴產生，提高客戶滿意度及店鋪、商品評分；

4、及時處理物流異常、客戶投訴、查件、退換貨等問題；

5、與運營高效對接，熟練掌握店鋪的產品信息、活動情況等；

6、建立客戶檔案，對優質客戶定期回訪，提高復購率；

7、上級領導交辦的其他工作
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