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1、負責售后接待、退換貨及快遞異樣等問題的處理:
2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評:
3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;
4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴并幫助用戶解決;
5、進行針對售后問題的數據分析
6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿足度及企業品牌價值。
售后客服工作崗位職責篇 2
1.解決客戶對產品和服務的異議，對售后解決效率和客戶滿足度
負責
2.結合產品學問和常見售后問題，對客戶進行疏通引導，通過溝通預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率
3.熟識產品，對用戶進行產品運用指導、幫助客戶進行常見問題排查、解決
4.與倉儲、物流、修理、技術相關部門同事協作，解決售后問
題
聯系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！