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1、對售前/售后崗位的在線聊天記錄/通話記進行抽檢，定期輸出質檢報告，收集優劣案例；2、對客服中心售前客服各維度（如轉化率，接待量、響應時長等）的數據進行匯總、分析，給子改進建議；3、對客服中心每月/每周的培訓，進行效果跟蹤;協助客服主管提升客服崗位的產品專業性，銷售技巧，銷售心態等；4、整理、輸出公司各項目、各產業、各產品的基本知識形成知識手冊；5、結合業務和服務現狀，制定其他有效質檢及提升計劃，推動落地服務標準及規范。
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