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[崗位職責]
1. 服從接待領班的分配，負責當班次的接待服務工作。
2. 準時上班，做好交接班手續，仔細閱讀交班本，做好班前準備。
3. 符合儀容儀表標準，熱情、快捷地滿足客人需求，如入住登記、電話預訂、換房、離店手續等。
4. 認真記錄本班次工作中出現的問題。如有問題，及時報告上級。
5. 完成上級安排的其他任務。
[素質要求]
1．文化程度：中專以上或同等學歷文化程度。
2．語言能力：具備良好的語言組織和表達能力。
3．專業知識：熟悉酒店電腦管理系統，熟知前臺接待、收銀操作程序。通曉酒店的客房種類、布局、房類設施、價格等。通曉酒店的所有服務設施的位置、服務時間等。通曉酒店的房價政策和與接待相關的酒店規定。
4．性格活潑，辦事穩重，工作塌實，服務意識強。
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