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工作內(nèi)容：
1、通過錄音、抽檢、外呼形式進行內(nèi)部服務及業(yè)務流程監(jiān)控；
2、根據(jù)監(jiān)控結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，并撰寫分析報告，含日報、周報；
3、新員工上線前進行質(zhì)檢標準強化指導，確保員工正確理解質(zhì)檢標準；
4、根據(jù)業(yè)務現(xiàn)場情況不斷完善現(xiàn)有質(zhì)檢標準；
5、完善業(yè)務缺失流程，改進現(xiàn)有流程；
6、定期熟悉業(yè)務，保證自身技能不脫離業(yè)務；
7、完成領導部署的其他工作。
職位要求：
1、熟練操作Office軟件；
2、思路清晰，有一定的分析總結(jié)能力；
3、嚴謹、細致，責任心強；
4、具有較強的口頭及書面溝通能力；
5、至少有一年以上客服中心的質(zhì)檢工作經(jīng)驗；
6、大專及以上學歷；
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！