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崗位職責(zé)：1、承擔(dān)銷售指標(biāo)，并做好指標(biāo)分解規(guī)劃，分配到客服團(tuán)隊(duì)；2、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，有效管理、優(yōu)化、監(jiān)督、評(píng)估客服人員各項(xiàng)日常工作服務(wù)質(zhì)量，及改善內(nèi)部流程；3、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)、客服標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)，安排客服值班班次；4、制定售前、售后客服各項(xiàng)績(jī)效考核方案并監(jiān)督實(shí)施；5、及時(shí)處理客戶疑問與各種投訴及突發(fā)事件。6、DSR評(píng)分狀態(tài)維護(hù)，在盡量滿足客戶體驗(yàn)的前提下，控制異常費(fèi)用支出，負(fù)責(zé)客戶信息與需求的收集和反饋工作，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，了解客戶需求動(dòng)向，進(jìn)行客戶需求分析并提出合理化建議，提升業(yè)務(wù)成交量，提高客戶滿意度。7. 根據(jù)公司具體需求，完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)
8.有實(shí)體經(jīng)驗(yàn)著優(yōu)先。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！