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工作內(nèi)容：
1.   對客戶投訴進(jìn)行回訪，處理投訴意見
2.   了解處理客戶抱怨的相應(yīng)流程及法則，能處理一些突發(fā)性情況（簡單客戶抱怨等），遇到客戶抱怨及時、快速處理，并將有效信息收集、上報。
3.   了解客戶對我們服務(wù)的滿意度，客戶關(guān)系的維護(hù)，了解客戶需要，提高服務(wù)質(zhì)量
4.   熟悉汽車行業(yè)內(nèi)動向，了解競爭對手狀況。能對故障進(jìn)行初步診斷和解釋
5.   了解保險業(yè)務(wù)知識以及各保險公司運(yùn)作模式、理賠規(guī)定、優(yōu)惠措施等信息，熟練掌握汽車事故定損流程，能快速、準(zhǔn)確地核定出險車輛的維修費(fèi)用并預(yù)測保險公司賠付額。
6.   完成對飛檢流程的學(xué)習(xí)，并通過考試。
其他要求：
1.大專以上學(xué)歷，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
2   良好的職業(yè)操守，   較好的抗壓能力及適應(yīng)能力、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，清晰的職業(yè)目標(biāo)及規(guī)劃。
3.服務(wù)意識強(qiáng)，心態(tài)積極向上，認(rèn)可企業(yè)文化
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！