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3、掌握各項業務標準化操作規范，具備組織、指揮、監督、檢查和指導下屬員工各項業務工作能力；

4、熟練使用電腦，英語初級；

5、了解宗教常識和國內外民族習慣和禮儀要求；

6、能妥善處理客人投訴等疑難情況，維持良好的客人關系。

7、熟悉相關行業管理規范，制定部門工作計劃，營銷方案。


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