崗位職責
1. 負責通過電話、郵件、在線平臺等渠道，遠程處理海外客戶的售后咨詢、技術故障診斷及解決方案提供。
2. 協(xié)調(diào)技術、研發(fā)等部門，推動復雜問題的快速閉環(huán)，確保客戶滿意度。
3. 制作并優(yōu)化產(chǎn)品操作指南、FAQ文檔及視頻教程，提升客戶自助服務能力。
4. 收集客戶反饋，分析問題根源，提出產(chǎn)品改進建議及服務流程優(yōu)化方案。
5. 定期回訪客戶，維護長期合作關系，挖掘潛在服務需求。
任職要求
1. 教育背景：大專及以上學歷，機械、電子、計算機、自動化等相關專業(yè)優(yōu)先。 英語CET4以上
2. 工作經(jīng)驗：1年以上售后技術支持經(jīng)驗，有跨境遠程服務或出口業(yè)務背景者優(yōu)先。
3. 核心技能：
- 熟悉公司產(chǎn)品技術原理（需入職后快速掌握）；
- 出色的跨文化溝通能力，英語聽說讀寫流利（需對接海外客戶）；
- 熟練使用遠程協(xié)助工具、CRM系統(tǒng)及Office軟件；
- 邏輯清晰，具備獨立分析及解決技術問題的能力。
4. 軟性要求：
- 責任心強，適應彈性工作時間（需配合海外時差）；
- 團隊協(xié)作意識佳，能在高壓下高效完成任務。
我司周末雙休，五險一金，環(huán)境優(yōu)美，待遇優(yōu)厚，成立已有三十年
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！