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1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀；普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；
2、為客人辦理入住、退房手續(xù)、回答客人的問詢
3、處理住客在酒店各營業(yè)點消費掛房賬相關(guān)事務(wù)
4、、確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄
5、負責(zé)工作區(qū)域的干凈整潔
6、負責(zé)賓客的投訴處理，超出職權(quán)上報上級
7、具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。
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