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崗位職責
1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃；
2、制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度；
3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；
4、平衡風險、解決客戶投訴問題，整合各種資源解決問題；
5、完善預警流程、監控投訴案件處理流程。

任職要求
1、3年以上相關客服行業管理工作經驗；
2、熟悉售后客服流程；
3、具備良好部門內和跨部門的組織和協調能力，良好的談判、人際溝通能力，團隊協作能力強；
4、具備較強職業道德素質。
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