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崗位職責：

1、負責前廳部的全部工作，對總經理負責

2、提高員工素質、工作效率、服務水準并進行管理、培訓工作

3、做好本部門的節能減耗工作，掌握物體設備供應計劃，控制前廳部費用支出

4、參加酒店部門經理例會，做好與各部門的溝通協調工作，對會議精神進行上傳下達

5、主持部門每周例會，及時了解員工動態，調動員工工作積極性

6、日常工作檢查與管理，保證員工儀容儀表、禮貌禮儀、服務質量達標，建立與賓客的良好關系

7、實時掌控房態，了解預訂情況，保證入住、結賬手續的正常進行

8、實時掌握同等**酒店及競爭對手的情況，及時為酒店提供合理化建議

9、巡視酒店大堂、外圍區域的客情、衛生、設施設備等情況，發現異常及時處理

10、直接參與前臺每天的日常接待工作，處理住客的投訴，安撫客人情緒。

11、監督并定期檢查前臺帳務工作

12、保證客人身份證件、公安系統的及時完整上傳，與派出所建立良好關系

13、完成上級交代的任務

任職條件：

1、大專以上學歷

2、受過酒店管理、服務管理等方面的培訓，具有《中國飯店職業英語》中級資格證書經驗，

3年以上前廳管理經驗。

4、熟悉酒店服務的動作和管理，有相關知識與管理經驗

5、熟悉酒店各項管理工作流程和管理規范

6、熟悉同行業競爭的動向，具有服務、質量、市場和銷售意識

7、具有組織、管理和協調能力

8、流利的英語口語和書寫能力


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