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主要職責(zé)：
1. 執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2. 代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動(dòng)向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。
3. 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
4. 熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門，隨時(shí)向客人提供各種查詢服務(wù)。
5. 了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。
6. 熟悉酒店長住客人和常客的姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn)，營造酒店與客人的融洽關(guān)系。
7. 巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。
8. 中班與保安班長巡樓，檢查酒店設(shè)備、衛(wèi)生、能源、對客服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。
9. 負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜，陪同客人去醫(yī)院就診。
10. 協(xié)助前臺解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財(cái)物的索賠工作。
11. 負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作，并按時(shí)向前廳部經(jīng)理書面匯報(bào)。
12. 完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理檢閱及批示。
13. 每周向前廳部經(jīng)理報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀(jì)建議等。
14. 負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理，并把情況及時(shí)反饋給前廳部經(jīng)理。
任職資格:
教育背景:
◆ 專科以上學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
◆ 接受過酒店管理專業(yè)知識等方面的培訓(xùn)。
經(jīng)    驗(yàn):
◆ 1年以上**酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
技能技巧:
◆ 了解酒店系統(tǒng)操作
◆ 具備良好英語聽，說，寫的能力
◆ 具有良好的溝通能力
態(tài)    度:
◆ 態(tài)度沉穩(wěn)，善于與人溝通
◆ 工作態(tài)度積極，具備主動(dòng)服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)精神，奉獻(xiàn)精神。
聯(lián)系我時(shí)，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！